प्रभावी तारीख: 13 मई, 2025
इस नीति में बताया गया है कि मेहमान सर्विस और अनुभवों के लिए रिफ़ंड के लिए कब योग्य हो सकते हैं। इसमें यह भी बताया गया है कि मेहमान रिफ़ंड का अनुरोध कैसे कर सकते हैं और हम उन्हें कैसे संभालेंगे।
अगर किसी कवर की गई समस्या की वजह से किसी मेहमान की सेवा या अनुभव में रुकावट आती है, तो मेहमान को पूरा या आंशिक रिफ़ंड मिल सकता है। "कवर की गई समस्या" शब्द का मतलब है इनमें से कोई भी:
अगर कोई मेज़बान रिज़र्वेशन कैंसिल करता है, तो उनके मेहमान को अपने आप रिफ़ंड मिल जाता है, बशर्ते कैंसिलेशन की वजह से मेहमान की ओर से कोई रुकावट न आए। इन मामलों में, मेहमान रिफ़ंड पाने के हकदार नहीं होंगे।
मेज़बान के रद्द करने के अलावा किसी भी कवर की गई समस्या के लिए, मेहमान को, जब भी संभव हो, कवर की गई समस्या को सीधे अपने मेज़बान के साथ हल करने की कोशिश करनी चाहिए। मेहमान सीधे समाधान केंद्र का इस्तेमाल करके मेज़बानों से रिफ़ंड का अनुरोध कर सकते हैं।
मेज़बान के साथ सीधे हल नहीं होने वाली किसी भी समस्या के लिए, रिज़र्वेशन करने वाले मेहमान हमसे संपर्क करके अनुरोध सबमिट कर सकते हैं। कवर की गई समस्या आने के 72 घंटे के बाद अनुरोध सबमिट किया जाना चाहिए। और अनुरोध को संबंधित सबूत जैसे फ़ोटो, मेज़बान और मेहमान के बीच कम्युनिकेशन या अन्य उपलब्ध दस्तावेज़ों द्वारा समर्थित किया जाना चाहिए, जिसका उपयोग हम यह निर्धारित करने के लिए करेंगे कि कवर की गई समस्या हुई है या नहीं। अगर कोई मेहमान यह दर्शाता है कि 72 घंटों के भीतर कवर की गई समस्या की रिपोर्ट करना संभव नहीं था, तो हम इस नीति के तहत देर से रिपोर्ट करने की अनुमति दे सकते हैं।
अगर कोई मेज़बान मेहमान की वजह से हुई रुकावट के अलावा किसी और कारण से रिज़र्वेशन कैंसिल कर देता है, तो मेहमान को अपने आप पूरा रिफ़ंड मिल जाएगा। अगर हमें पता चलता है कि कैंसिलेशन के अलावा किसी कवर की गई समस्या ने किसी सर्विस या अनुभव को बाधित किया है, तो हम पूरा या आंशिक रिफ़ंड देंगे। हम कितना रिफ़ंड कवर की गई समस्या की गंभीरता और मेहमान पर पड़ने वाले प्रभाव पर निर्भर करते हैं।
अगर किसी मेज़बान ने पहले ही मेहमान के अनुरोध के जवाब में आंशिक रिफ़ंड दे दिया है, तो हम इस नीति के तहत किसी भी और रिफ़ंड की राशि को कम कर सकते हैं, ताकि यह पता चल सके कि मेज़बान ने मेहमान को पहले ही कितना भुगतान किया है।
ज़्यादातर परिस्थितियों में, हम किसी मेहमान की रिपोर्ट की गई चिंता की पुष्टि करने की कोशिश करेंगे और उनके मेज़बान से संपर्क करेंगे। मेज़बान हमसे संपर्क करके या हमारे पत्राचार का जवाब देकर किसी कवर की गई समस्या के बारे में मेहमान के दावे पर भी आपत्ति जता सकते हैं।
अगर कोई मेज़बान रिज़र्वेशन कैंसिल करता है या किसी सेवा या अनुभव को बाधित करने वाली किसी अन्य कवर की गई समस्या के लिए ज़िम्मेदार है, तो मेज़बान को या तो कोई भुगतान नहीं मिल सकता है या उनके मेहमान को रिफ़ंड की राशि से उनका भुगतान कम किया जा सकता है।
यह नीति प्रभावी तारीख को या उसके बाद किए गए सभी रिज़र्वेशन पर लागू होती है और कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा पर लागू होती है, जिसका मतलब यह हो सकता है कि इसे बाहर नहीं रखा जा सकता है। जब यह नीति लागू होती है, तो यह रिज़र्वेशन की कैंसिलेशन नीति को नियंत्रित करती है और उसे प्राथमिकता देती है। अनुरोध करने वाले मेहमान की वजह से हुई कवर की गई समस्याएँ इस नीति के दायरे में नहीं आतीं। धोखाधड़ी वाली रिपोर्ट सबमिट करना हमारी सेवा की शर्तों का उल्लंघन करता है और इसके परिणामस्वरूप अकाउंट की समाप्ति हो सकती है।
इस नीति के तहत हमारे फ़ैसले बाध्यकारी हैं, लेकिन उपलब्ध अन्य संविदात्मक या वैधानिक अधिकारों को प्रभावित नहीं करते हैं। मेहमानों या मेज़बानों को कानूनी कार्रवाई शुरू करने का कोई भी अधिकार अप्रभावित रहता है। यह पॉलिसी बीमा नहीं है और किसी भी मेहमान या मेज़बान द्वारा किसी भी प्रीमियम का भुगतान नहीं किया गया है। इस नीति के तहत सभी अधिकार और दायित्व बुकिंग मेहमान और रिज़र्वेशन के मेज़बान के लिए व्यक्तिगत हैं और उन्हें ट्रांसफ़र या असाइन नहीं किया जा सकता है। इस नीति में कोई भी बदलाव हमारी सेवा की शर्तों के अनुसार किया जाएगा। यह नीति सेवाओं और अनुभवों पर लागू होती है, लेकिन घर के रिज़र्वेशन पर लागू नहीं होती।