व्यावसायिक उपयोगकर्ताओं के लिए, अंदरूनी शिकायत प्रबंधन प्रक्रिया कैसे काम करती है?

Airbnb की आंतरिक शिकायत से निपटने की प्रक्रिया योग्य व्यावसायिक मेज़बानों से संबंधित शिकायतों के लिए उपलब्ध है:

• यूरोपीय संघ (EU) प्लैटफ़ॉर्म - टू - बिज़नेस रेगुलेशन के तहत किसी भी दायित्व के साथ Airbnb का पालन न करने वाला, जो आपको प्रभावित करता है
• तकनीकी मुद्दे जो सीधे हमारी सेवाओं के प्रावधान से संबंधित हैं जो आपको प्रभावित करते हैं
• Airbnb के द्वारा किए गए उपाय या व्यवहार जो सीधे हमारी सेवाओं के प्रावधान से संबंधित हैं और आपको प्रभावित करते हैं

योग्य व्यावसायिक मेज़बान वे सभी मेज़बान होते हैं, जिनका निवास स्थान या प्रतिष्ठान यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र (EEA) और यूनाइटेड किंगडम (यूके) में है, और जिन्होंने अपने व्यावसायिक विवरण को अपने Airbnb अकाउंट में जोड़ दिया है।

यह कैसे काम करता है

आप हमारे वेबफॉर्म के माध्यम से शिकायत सबमिट कर सकते हैं। आपकी शिकायत सबमिट हो जाने के बाद:

• आपकी शिकायत मिलने पर आपको अपने ईमेल की एक ऑटोमैटिक पावती मिलेगी। एक Airbnb केस हैंडलर को आपकी शिकायत के लिए असाइन किया जाएगा और इसका उद्देश्य 96 घंटे के भीतर आपसे प्रारंभिक संपर्क करना होगा। हम आपसे आपकी शिकायत की अधिक जानकारी देने या सहायक दस्तावेज़ जमा करने के लिए कह सकते हैं।
• केस हैंडलर आपके द्वारा हमें सबमिट की गई जानकारी और किसी भी अन्य प्रासंगिक जानकारी की समीक्षा करेगा। अधिक जानकारी के लिए हमें मेहमानों या अन्य तीसरे पक्षों से संपर्क करना पड़ सकता है।
• हम अपनी जाँच के हिस्से के रूप में सभी प्रासंगिक जानकारी पर ध्यान से विचार करेंगे, जिसमें यह भी शामिल है कि क्या आपने Airbnb नीतियों या मानकों सहित यूरोपीय उपयोगकर्ताओं के लिए हमारी सेवा की शर्तों का पालन किया है। जब शिकायत Airbnb द्वारा किसी प्रतिबंध, निलंबन या समाप्ति से संबंधित है, तो आपको तथ्यों और परिस्थितियों को स्पष्ट करने का अवसर दिया जाएगा।
• हम केस हैंडलर की नियुक्ति के 15 व्यावसायिक दिनों के भीतर आपके लिए अपने प्रारंभिक निर्णय को संप्रेषित करने का लक्ष्य रखेंगे, लेकिन हमें आपके मामले की जटिलता के आधार पर अधिक समय की आवश्यकता हो सकती है। हम आपको निर्णय की समीक्षा करने और विचार करने के लिए आमंत्रित करेंगे, और आपके पास 5 व्यावसायिक दिन होंगे जिसमें किसी भी टिप्पणी या किसी अन्य जानकारी के साथ जवाब देना होगा जो आपको लगता है कि हमें ध्यान में रखना चाहिए।
• हम किसी भी टिप्पणी पर विचार करेंगे और आपकी शिकायत के संबंध में निर्णय जारी करेंगे।

एक व्यावसायिक मेज़बान जिन्होंने इस प्रक्रिया को समाप्त कर दिया है और अंतिम निर्णय से संतुष्ट नहीं है, संपर्क करके मध्यस्थता सेवा का उपयोग कर सकते हैं:

प्रभावी विवाद समाधान के लिए केंद्र
अंतर्राष्ट्रीय विवाद समाधान केंद्र
P2B मध्ययुगीनों का पैनल
70 फ्लीट स्ट्रीट
लंदन
EC4Y 1EU
यूनाइटेड किंगडम
https://www.cedr.com/p2bmediation/

आंतरिक शिकायत हैंडलिंग प्रक्रिया के सभी चरणों में और मध्यस्थता के दौरान, Airbnb व्यावसायिक मेज़बानों से सद्भाव में सहयोग करने और सभी पत्राचार में उचित भाषा और स्वर का उपयोग करने की उम्मीद करता है। आंतरिक शिकायत हैंडलिंग प्रक्रिया और मध्यस्थता सेवा कानूनी उपायों का पीछा करने के आपके अधिकार पर प्रतिकूल प्रभाव डाले बिना हैं।

समाधान केंद्र का इस्तेमाल कब करें

अगर आपकी शिकायत अतिरिक्त सेवाओं या शुल्क, सुरक्षा जमा, रिफ़ंड या नुकसान के लिए भुगतान या मेहमानों के साथ अन्य प्रकार के विवाद जैसी चीज़ों के लिए रिज़र्वेशन से संबंधित पैसे भेजने या अनुरोध करने से संबंधित है, तो कृपया हमारे समाधान केंद्र पर जाएँ।