हम चाहते हैं कि मेज़बान इन क्षेत्रों में हमारे नियमों का पालन करें, जो मेहमानों के लिए आरामदायक और भरोसेमंद ठहरने की जगहें बनाने में मदद करते हैं:
मेज़बानों से यह भी उम्मीद की जाती है कि वे उच्च समीक्षा रेटिंग बनाए रखें, क्योंकि मेहमान अपने अनुभव को साझा करने के लिए लगातार गुणवत्ता के स्तर की उम्मीद करते हैं और समीक्षाओं का उपयोग करते हैं।
लिस्टिंग को कुल समीक्षा रेटिंग ऊँची रखनी चाहिए और बहुत कम रेटिंग से बचना चाहिए। हमने पाया है कि जिन मेज़बानों को शानदार समीक्षाएँ मिलती हैं, वे चार चीज़ों पर फ़ोकस करते हैं: रिज़र्वेशन की प्रतिबद्धता, समय पर कम्युनिकेशन, लिस्टिंग का सटीक ब्यौरा और साफ़ - सफ़ाई।
मेज़बानों को मंज़ूर किए गए रिज़र्वेशन का सम्मान करना चाहिए और उन्हें चेक इन का भरोसेमंद अनुभव देना चाहिए।
मेज़बानों या सह - मेज़बानों को मेहमानों की पूछताछ या ठहरने से पहले और उसके दौरान आने वाली अप्रत्याशित समस्याओं का जवाब देने के लिए उपलब्ध होना चाहिए।
हम जानते हैं कि मेज़बानों की अपने समय पर कई माँगें होती हैं। जिसे उचित जवाब देने का समय माना जाता है, वह विशिष्ट परिस्थितियों पर निर्भर कर सकता है, जैसे कि मेहमान की पूछताछ की प्रकृति और उनकी यात्रा का चरण।
उदाहरण के लिए, अगर कोई मेहमान कोई ऐसा सवाल पूछता है, जो उनके ठहरने के लिए ज़रूरी है:
बुकिंग के समय लिस्टिंग पेज पर घर का सटीक वर्णन किया जाना चाहिए और चेक इन से लेकर चेक आउट तक लिस्टिंग में उपलब्ध सुविधाओं और सुविधाओं को दर्शाया जाना चाहिए, जिसमें शामिल हैं:
मेहमानों के चेक इन से पहले सभी लिस्टिंग साफ़ - सुथरी और स्वास्थ्य संबंधी खतरों से मुक्त होनी चाहिए।
Airbnb मेहमानों को इन मुख्य नियमों के उल्लंघन की तुरंत रिपोर्ट करने के लिए प्रोत्साहित करता है। जब कोई मेहमान इन बुनियादी नियमों के संदिग्ध या वास्तविक उल्लंघन से निपट रहा है, तो हम उनसे अनुरोध करते हैं कि वे:
हम इन मुख्य नियमों को लागू करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। जब ज़मीनी नियमों के उल्लंघन की रिपोर्ट की जाती है, तो Airbnb मेज़बान से संपर्क करके यह समझने की कोशिश करेगा कि क्या हुआ था।
हम जो कदम उठाते हैं, उसमें मेज़बानों को इस नीति के बारे में जानकारी देना और चेतावनियाँ देना शामिल हो सकता है। जब इन मुख्य नियमों के बार - बार या गंभीर उल्लंघन की रिपोर्ट की जाती है, तो मेज़बानों या उनकी लिस्टिंग को प्लैटफ़ॉर्म से सस्पेंड या हटाया जा सकता है।
उल्लंघन की प्रकृति के आधार पर, Airbnb अन्य कदम भी उठा सकता है, जैसे कि किसी आगामी या सक्रिय रिज़र्वेशन को रद्द करना, किसी मेज़बान के भुगतान से मेहमान को रिफ़ंड करना और/या मेज़बानों को यह सबूत देना कि उन्होंने मेज़बानी फिर से शुरू करने से पहले समस्याओं का समाधान किया है।
इसके अलावा, एक मेज़बान जो कंफ़र्म हो चुका रिज़र्वेशन कैंसिल करता है या कैंसिलेशन के लिए ज़िम्मेदार पाया जाता है, उसे हमारी मेज़बान कैंसिलेशन नीति के तहत अन्य नतीजों का सामना करना पड़ सकता है। Airbnb कैंसिलेशन शुल्क माफ़ कर सकता है और कुछ मामलों में अगर मेज़बान मेज़बान के नियंत्रण से बाहर कुछ मान्य कारणों की वजह से कैंसिल करते हैं, तो अन्य नतीजे भी माफ़ कर सकते हैं।
मेज़बान इस नीति के तहत ग्राहक सहायता टीम से संपर्क करके या अपील की प्रक्रिया शुरू करने के लिए हमारे द्वारा दिए गए लिंक के ज़रिए फ़ैसले की अपील कर सकते हैं। अपीलों की समीक्षा करते समय, हम मेज़बान द्वारा प्रदान किए जाने वाले किसी भी अतिरिक्त विवरण, जैसे कि नई या सही जानकारी, हमारी समीक्षा नीति का उल्लंघन या उल्लंघन(ओं) से संबंधित अन्य प्रासंगिक परिस्थितियों पर विचार करेंगे।