क्या आपको अपने घर की बुकिंग, सेवा या अनुभव से संबंधित मामलों के लिए पैसे भेजने या मँगवाने हैं? कोई बात नहीं! रिफ़ंड या भुगतान का अनुरोध खोलने के लिए समाधान केंद्र पर जाएँ।
समाधान केंद्र के ज़रिए पैसे भेजने या अनुरोध करने से पहले आपको भुगतान का कोई तरीका जोड़ना पड़ सकता है।
समाधान केंद्र में अनुरोध सबमिट करने के लिए आपके पास रिज़र्वेशन से चेक आउट की तारीख या सेवा या अनुभव खत्म होने के 60 दिन बाद तक का समय होता है।
रिफ़ंड
वैकल्पिक शुल्क
उदाहरण के लिए:
मुआवज़ा
रिज़र्वेशन में बदलाव
आप अतिरिक्त लागतों का भुगतान लेने या रातों, मेहमानों की संख्या या पालतू जीवों की संख्या में बदलाव के लिए रिफ़ंड देने के लिए समाधान केंद्र का इस्तेमाल नहीं कर सकते। रिज़र्वेशन में बदलाव के लिए आपको 'रिज़र्वेशन में बदलाव करें' का इस्तेमाल करना होगा।
ज़रूरी शुल्क और सुरक्षा डिपॉज़िट
सभी अनिवार्य शुल्कों का खुलासा शुल्क के उचित फ़ील्ड में किया जाना चाहिए। अगर शुल्क के लिए उचित फ़ील्ड मौजूद नहीं है, तो प्रति रात किराए में इसकी जानकारी दी जानी चाहिए। बुकिंग के समय लिस्टिंग के विवरण में इन शुल्कों को शामिल करना पर्याप्त नहीं है। सीमित अपवाद मौजूद हैं:
जिन लोकेशन में Airbnb टैक्स इकट्ठा नहीं करता या जहाँ मेज़बानों को सीधे मेहमानों से टैक्स लेने का कानूनी अधिकार हो, वहाँ मेज़बानों को लिस्टिंग के विवरण में टैक्स का खुलासा करना होगा।
होटल में ठहरने की जगहें
हो सकता है समाधान केंद्र कुछ होटल में ठहरने की जगहों का इस्तेमाल करने के लिए उपलब्ध न हो। अगर वैकल्पिक शुल्क (जैसे कि पार्किंग) सामान्य व्यावसायिक तौर - तरीकों के तहत लिया जाता है, तो होटल भी Airbnb प्लैटफ़ॉर्म के बाहर जाकर इसका भुगतान ले सकते हैं।
अगर कोई मेज़बान या मेहमान अतिरिक्त सेवाओं या रिफ़ंड के लिए पैसे का अनुरोध करते हैं, तो आपको उनका अनुरोध अपने Airbnb अकाउंट से जुड़े अपने ईमेल में या समाधान केंद्र में मिलेगा।
हर बार, मेज़बान और मेहमान इसे कामयाब नहीं बना सकते। अगर आप किसी समझौते पर नहीं आए हैं, तो आपको Airbnb से मध्यस्थता करने में मदद करने का विकल्प दिखाई देगा।
घरों के लिए हमारी रीबुकिंग और रिफ़ंड नीति या सेवाओं और अनुभवों के लिए हमारी रिफ़ंड नीति के तहत योग्य होने के लिए खोज के 72 घंटे के भीतर Airbnb को समस्याओं की रिपोर्ट की जानी चाहिए। वहाँ से, टीम का एक समर्पित सदस्य हर किसी द्वारा दी गई जानकारी की समीक्षा करेगा और अंतिम निर्णय लेने से पहले (यदि आवश्यक हो) सवाल पूछेगा।
कभी - कभी दुर्घटनाएँ हो जाती हैं, इसलिए मेज़बानों के लिए AirCover होता है।
मेज़बानों के लिए AirCover मेज़बानों को हर चीज़ के लिए सुरक्षा देता है। इसमें $ 3 मिलियन का मेज़बान डैमेज प्रोटेक्शन, साथ ही $ 1 मिलियन का देयता बीमा, मेहमान की पहचान का वेरीफ़िकेशन, रिज़र्वेशन की जाँच और 24 - घंटे चालू सुरक्षा लाइन जैसी सुविधाएँ शामिल हैं। जब भी आप मेज़बानी करते हैं, तो यह हमेशा शामिल होता है और हमेशा मुफ़्त होता है।
अगर कोई मेहमान Airbnb बुकिंग के दौरान आपकी जगह या सामान को नुकसान पहुँचाते हैं, तो आप हमारे समाधान केंद्र के ज़रिए भरपाई की रकम का अनुरोध दायर कर सकते हैं। अगर मेहमान नुकसान की भरपाई नहीं करते हैं, तो आपको मेहमानों की वजह से आपके घर और सामान को हुए कुछ खास तरह के नुकसान की भरपाई कर दी जाती है। प्रक्रिया के बारे में जानें।
मेज़बान डैमेज प्रोटेक्शन कोई बीमा पॉलिसी नहीं है। मेज़बान डैमेज प्रोटेक्शन और अनुभव और सेवा देयता बीमा Airbnb Travel, LLC के ज़रिए ठहरने की जगह ऑफ़र करने वाले मेज़बानों या जापान में ठहरने की जगह या अनुभव ऑफ़र करने वाले मेज़बानों को कवर नहीं करता – जहाँ जापान मेज़बान बीमा और जापान अनुभव के लिए दस लाख डॉलर तक की गारंटी लागू होती है। वॉशिंगटन राज्य में मौजूद लिस्टिंग के लिए, मेज़बान डैमेज प्रोटेक्शन के तहत Airbnb के संविदात्मक दायित्व, Airbnb की खरीदी हुई बीमा पॉलिसी से कवर किए जाते हैं। जिन मेज़बानों का निवास या प्रतिष्ठान ऑस्ट्रेलिया के बाहर है, उनके लिए मेज़बान डैमेज प्रोटेक्शन की ये शर्तें लागू होती हैं। जिन मेज़बानों का निवास या प्रतिष्ठान ऑस्ट्रेलिया में है, उनके लिए मेज़बान डैमेज प्रोटेक्शन ऑस्ट्रेलियाई यूज़र के लिए मेज़बान डैमेज प्रोटेक्शन की शर्तें लागू होती हैं। ध्यान रखें कि कवरेज की सभी सीमाएँ USD में दिखाई गई हैं।
मेज़बान देयता बीमा और अनुभव और सर्विस देयता बीमा को थर्ड - पार्टी बीमाकर्ताओं द्वारा अंडरराइट किया जाता है। अगर आप यूके में मेज़बानी करते हैं, तो मेज़बान देयता बीमा पॉलिसी और अनुभव और सेवा देयता बीमा पॉलिसी को Zurich Insurance Company Ltd की ओर से बेचा जाता है और Financial Conduct Authority द्वारा अधिकृत और विनियमित Aon UK Limited यूके के मेज़बानों के लिए यूके के मेज़बानों के लिए बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के इनकी व्यवस्था की जाती है और इन्हें पूरा किया जाता है। Aon का FCA रजिस्टर नंबर 310451 है। आप FCA की वेबसाइट पर जाकर या FCA से 0800 111 6768 पर संपर्क करके Financial Services Register में इसकी जाँच कर सकते हैं। मेज़बानों के लिए AirCover में शामिल मेज़बान देयता और अनुभव और सर्विस देयता पॉलिसी को Financial Conduct Authority विनियमित करती है; शेष उत्पाद और सेवाएँ, जिनकी व्यवस्था Airbnb UK Services Limited करता है, वे विनियमित उत्पादों की श्रेणी में नहीं आते। FP.AFF.476.LC
यूरोपीय संघ में, Airbnb Marketing Services SLU यूरोपीय संघ के मेज़बानों के लाभ के लिए बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के इन पॉलिसी की व्यवस्था करता है और इन्हें अंतिम रूप देता है। Airbnb Marketing Services SLU दरअसल Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, SAU का एक बाहरी सहयोगी है, जिसे Autoridad de Control de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones द्वारा अधिकृत और विनियमित किया जाता है और जिसके रजिस्ट्रेशन का सीरीयल नंबर J0170 है। Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros SAU यूरोपीय संघ के मध्यस्थ की भूमिका निभाता है और स्पैनिश इंश्योरेंस डिस्ट्रिब्यूशन लॉ, इंश्योरेंस डिस्ट्रिब्यूशन डायरेक्टिव और अन्य कानूनी या नियामक प्रावधानों के तहत सेवाएँ प्रदान करने के लिए सेवाओं की स्वतंत्रता रेजीम में शामिल यूरोपीय संघ के देशों में बीमे के वितरण में हिस्सा लेता है। जहाँ बीमा वितरण सेवाएँ प्रदान की जाती हैं, उस मेज़बान देश के प्राधिकार के साथ बिना किसी पूर्वाग्रह के, Aon के पर्यवेक्षण के लिए ज़िम्मेदार देश किंगडम ऑफ़ स्पेन और पर्यवेक्षण प्राधिकरण, जनरल डायरेक्टरेट ऑफ़ इंश्योरेंस एंड पेंशन फ़ंड्स हैं, जिसका आधिकारिक पता Paseo de la Castellana 44, 28046 – Madrid है।